Som Teamleder for Kundeservice Inkasso får du en sentral rolle i å lede og videreutvikle et engasjert kundeserviceteam. Stillingen kombinerer daglig drift med ledelse, og innebærer både personal- og bemanningsansvar samt egne operative leveransemål. Du blir en del av ledergruppen i inkassoavdelingen og bidrar aktivt til å styrke leveransene, kundeopplevelsen og den faglige utviklingen i teamet.

Ansvarsområder

• Personalansvar for medarbeidere i Kundeservice Inkasso (dagtid)
• Sikre tilstrekkelig bemanning slik at servicegrad, svartider og kvalitet opprettholdes
• Sørge for at teamets backoffice-oppgaver håndteres effektivt og ajourføres fortløpende
• Sikre at alle ansatte har tydelige mål og følges opp i henhold til KPI-er
• Bidra operativt i driften for å opprettholde innsikt i systemer, rutiner og leveranser
• Identifisere forbedringsområder i drift, kompetanse og arbeidsfordeling

Arbeidsoppgaver

• Lede og følge opp teamet gjennom ukentlige møter og faste 1:1-samtaler med fokus på prestasjon, utvikling og trivsel
• Planlegge og koordinere bemanning i henhold til sesong og oppdragsmengde
• Gjennomføre rekruttering ved behov i samarbeid med Head of Collection
• Godkjenne timer, ferie og fravær i PowerOffice Go
• Sørge for at rutiner og prosesser i kundeservice er dokumentert, oppdatert og etterleves
• Bidra til høy kvalitet på kundekommunikasjon og kontinuerlig forbedring av samtaleteknikk og etterbehandlingstid
• Samarbeide tett med IT og ledelsen for å effektivisere arbeidsprosesser og vurdere automatisering eller forbedring av systemløsninger
• Delta operativt i kundedialoger og oppfølging for å sikre nærhet til driften og forståelse for forbedringsmuligheter

Opplæring og utvikling

• Sikre god opplæring og onboarding av nyansatte
• Følge opp individuelle kompetansestiger og legge til rette for utvikling av faglig nivå i teamet
• Planlegge og gjennomføre felles kurs, individuell opplæring og faglig oppdatering
• Bidra til å bygge en kultur for kunnskapsdeling, kontinuerlig læring og høy servicegrad

Kvalifikasjoner

• Erfaring fra kundeservice og/eller inkasso, gjerne i leder- eller fagansvarlig rolle
• Gode lederegenskaper og evne til å motivere og utvikle medarbeidere
• Strukturert og analytisk, med god forståelse for drift og KPI-styring
• Erfaring med PowerOffice, BI eller tilsvarende rapporterings- og driftssystemer
• Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig

Personlige egenskaper

• Motiverende, tydelig og tilstedeværende leder
• Resultat- og utviklingsorientert med høy gjennomføringsevne
• Trives i en operativ rolle med mange kontaktpunkter og høyt tempo
• Evne til å balansere struktur med fleksibilitet i en hektisk hverdag

Samarbeid og rapportering

Teamleder samarbeider tett med Head of Collection om utvikling, effektivisering og kompetanseheving. Rollen innebærer ansvar for rapportering på KPI-er og nøkkeltall, samt utvikling og forbedring av rapporteringsgrunnlag som støtter effektiv drift og løpende forbedring.